מדיניות החזרים כספיים והחזרות
מדיניות החזרות וזיכויים
קונים בראש שקט!
אנחנו ב־קלף הקודש (Start Innovating) רוצים שתהיו מרוצים מכל רכישה אצלנו.
אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר, ניתן להחזירו או לקבל עליו זיכוי בהתאם למדיניות המפורטת להלן, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
1. תקופת החזרה
ניתן להחזיר מוצר תוך 30 יום ממועד קבלתו, כל עוד הוא עומד בתנאי ההחזרה המפורטים להלן.
2. תנאי ההחזרה
כדי שנוכל לקבל את המוצר ולבצע זיכוי, יש לעמוד בתנאים הבאים:
-
אריזה מקורית – המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלמה וללא פגם.
-
מצב המוצר – המוצר עצמו חייב להיות במצב חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש, שריטות או פגיעות.
-
בדיקת המוצר – מותר לפתוח את האריזה ולהתנסות במוצר באופן סביר כדי לבדוק אותו, אך לא להשתמש בו באופן שעשוי לגרום לנזק או בלאי.
לדוגמה: ניתן לנסות את קוטם הקולמוסים מספר פעמים, אך לא בצורה שעלולה לשחוק או לפגוע בו.
3. עלויות משלוח
עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח בלבד.
אנו ממליצים לשלוח את המוצר עם מספר מעקב כדי למנוע אובדן חבילה.
4. תהליך ההחזרה
להחזרת מוצר, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
-
יצירת קשר – פנו לשירות הלקוחות במייל: support@start-innovating.com
או בטלפון: 055-5547569.
-
אישור החזרה – תקבלו מאיתנו אישור להחזרה והנחיות לגבי הכתובת למשלוח.
-
שליחת המוצר – שלחו את המוצר אלינו בהתאם להנחיות שנמסור לכם.
5. זיכוי כספי
-
בדיקת המוצר – לאחר קבלת המוצר נבדוק שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
-
ביצוע הזיכוי – הזיכוי יתבצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם.
-
עמלת טיפול – ינוכו 50 ₪ מעלות המוצר לכיסוי עלויות טיפול וניהול.
-
מועד הזיכוי – הזיכוי יינתן תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר ובדיקתו.
6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
ישנם מוצרים חריגים שאינם ניתנים להחזרה, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה:
-
מוצרים שנרכשו במבצע או במסגרת הנחה מיוחדת.
-
מוצרים בהזמנה אישית – כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך או בעלי חריטה אישית.
7. שירות לקוחות
בכל שאלה, בירור או בקשה נוספת ניתן לפנות אלינו:
📧 דוא”ל: support@start-innovating.com
📞 טלפון: 055-5547569